为切实做好高速公路保通保畅工作，不断优化公众出行体验，有效应对在收费工作中遇到的各类紧急情况，近日，长沙分公司黄花收费站通过 “学、练、战” 三位一体工作模式，促进业务技能与应急处置能力双提升，为广大司乘人员的出行保驾护航。

以 “学” 夯基，精准培训补短板

针对规范使用手持机、“绿色通道” 查验、ETC 异常处理、特情车辆疏导等业务，黄花收费站开设 “微课堂 + 实操坊”，组织员工开展“一对一”技能培训，做到操作规范、流程清晰，业务考核达标率100%。同时，搭建 “云端知识库”，实时更新政策解读、典型案例，实现 “指尖学习” 常态化。通过培训学习，为应对突发事件夯实基础，强化员工应急处置意识。

以 “练” 促战，全场景演练常态化

黄花收费站制定并完善《突发事件分级响应预案》，模拟停电、极端天气、重大节假日拥堵等场景，开展多部门联动应急演练，重点突破 “网络瘫痪断网收费”“极端天气封道保通”“危化品车辆泄漏”等三大突发事件处置难题。采用“红黄蓝” 预警机制。蓝色预警（日常监测），稽查、机动、维护人员通过监控系统实时分析车流数据，提前调配车道资源；黄色预警（预判风险），节假日启动 “潮汐车道” 模式，设置 “党员先锋岗” 疏导车流；红色预警（重大特情），启动 “一站一策” 应急预案，联动交警、路政、医疗等部门形成快速响应闭环。通过实景演练，让每位员工都知道自己“该干什么”“怎么干”，将应急能力融入日常的 “肌肉记忆”，进一步强化员工应急反应和应急能力。

以 “战” 砺锋，长效机制固根基

在定期开展技能培训、隐患排查、应急演练的同时，黄花收费站建立 “日复盘、周总结、月考评” 制度，将应急处置能力纳入绩效考核，设立 “服务之星”“应急先锋” 等加分专项奖励。在增强员工业务能力的同时，进一步提升服务水平，积极发挥“党员先锋队”“党员服务队”的作用，不断优化服务流程，设置便民服务站点，为司乘提供饮用水、路况咨询、维修工具等贴心服务，为过往司乘人员排忧解难。

下一步，黄花收费站将持续以“业务技能硬、应急处置快、服务品质优”为目标，筑牢交通安全防线，擦亮窗口服务品牌，为群众出行提供更安全、更便捷、更温暖的通行体验。