车流不息，旅途漫漫，高速公路承载着千万家庭的平安期盼。这个暑季，公司“路灯”志愿者的故事，正是这份期盼最生动的注脚。

督导员化身“知心大哥”

7月23日0时30分，雨花收费站收费员陈水晶正坐在窗口发卡，一台灰色轿车缓缓驶近窗口，女司机伸出手来接卡，情绪非常低落，一直在抽泣流泪。察觉到不对劲，陈水晶马上呼叫督导柳纲过来查看。此时，这辆灰色小车已经驶离窗口停在内广场的护栏边，车内争吵声不断，女方情绪激动，朝着路边的护栏跑去。      

柳纲心里一紧，翻过去那可是高达数米的陡坡啊，要真的翻越护栏，后果不堪设想。柳纲快步朝着那对男女跑去：“妹子，莫冲动啊！”柳纲大声喊道，抢在女子跨越护栏之前，赶到了她的面前。此时，女子的情绪激动，眼神中满是愤怒和委屈，她用力挣扎，试图甩开男友的手，嘴里大声喊道：“你别管我，我受够了！”男方此时也急得满头大汗，试图拉住女方的手，却被一次次挣脱。  

柳纲挡在女孩和护栏之间，安抚着女孩的情绪：“妹子，我知道你可能遇到了一些不开心的事，但这里是高速公路，非常危险。万一有个闪失，不仅你自己会受伤，也会给家人带来无尽的痛苦......”在柳纲的耐心劝说下，女孩的情绪逐渐缓和下来，非常诚恳向柳纲道了谢。看着他们驾车离去，柳纲这才松了一口气。

雨花收费站督导员安抚情绪激动的司乘人员

为中暑驾驶员撑起“遮阳伞”

7月24日17时18分，昭山收费站收费广场上车辆不断。此时，当班班长周经纬正在进行日常巡查。突然，一阵焦急的呼喊声打破了周围的喧嚣：“叔叔，叔叔，我妈妈中暑了，不能开车，怎么办……”循着声音找去，一辆牌照为湘A的小轿车内，后座的小男探出半截身子，呼喊声充满了无助与恐慌。      

周经纬立即上前查看，只见一位三十多岁的女司机瘫坐在驾驶座，脸色苍白、神情痛苦。女司机微弱求救：“车内空调坏了，我中暑了，帮帮我……”      

周经纬一边呼叫收费员郭桃取来矿泉水，一边安抚女司机：“你先补充点水份，我们扶你去站部休息，你这样开车很不安全。”      

随后，周经纬和郭桃将司机母子俩带到站休息室，从路灯驿站的应急救援箱内找出解暑药让女司机服下，叮嘱她先休息，不要急于赶路。      

几十分钟后，女司机情况好转，激动地握着周经纬的手连连致谢。      

高温下的两次紧急援手，只是长沙分公司“路灯”志愿者们日常服务的缩影。他们以实际行动践行“畅行现代高速，感受最美长沙”的服务理念，彰显“路灯”的责任与担当。

昭山收费站当班班长为中暑司乘送上药品

高速迷途的暖心“灯塔”

7月25日上午11时许，芷江运管中心芷江北收费站车流渐增，路管队员巡逻回归时，注意到一辆湘B牌照的银色SUV在入口车道前犹豫徘徊，司机摇下车窗，神色焦急地向站内张望。      

“师傅，是遇到什么困难了吗？”值班主任罗霞玲快步走到车旁，只见驾驶座上的中年男子额头渗着汗珠，副驾的导航屏幕停留在“路线错误”的提示界面。

“我们要去安江农校，跟着导航绕了两圈都没走对高速，现在油也快见底了……”司机王师傅声音带着无奈。后座的孩子趴在窗边，小声嘟囔着“爸爸，我们是不是迷路了？”      罗霞玲当即引导车辆停靠至站内安全区域，邀请王师傅一家到“jia服务驿站”歇息。“您别急，安江站确实容易走错岔路，我帮您重新规划路线。”她一边安抚，一边帮王师傅重新规划导航路线，并标注出详细路径。路管员郭昕铨则端来冰镇绿豆汤，笑着说：“天热，喝碗汤解解暑，孩子要是饿了，驿站有饼干和热水。”      

王师傅接过手机：“太感谢了！要不是你们帮忙，真不知道要耽误多久。”郭昕铨又补充道：“高速上遇到问题随时打96528，我们工作人员24小时都在。”目送车辆平稳驶出，王师傅的孩子对工作人员比了个心，大声说道“谢谢叔叔阿姨”。      

这样的场景，在怀芷路上每天都在发生。志愿者们用一次次耐心指引、一杯杯暖心饮品，将“和美‘芷’路，奋进先锋”的承诺融入日常，让每一位司乘感受到家一般的温暖。

芷江运管中心协助迷途司乘重设路线

老李的“智慧”归途

深夜，货车司机老李满载货物，驶向熟悉的怀化北收费站。以往想到节假日前夕这里的车流，他心里总有点发怵。但这次，感觉有点不一样。      

车子刚驶近，收费岛上的智能机器人就发出清晰而亲切的提示音。老李熟练地驶入ETC车道，几乎没怎么减速。“滴”一声轻响，栏杆迅速抬起，屏幕上清晰地显示着车牌、金额。“嘿，今天这识别真快！”老李心里嘀咕了一句。他不知道的是，这正是怀化北运管中心针对大车流特点，死磕车牌识别率和感应灵敏度，不断优化设备和系统的成果。那些后台默默运行的人工智能和大数据，像一双无形的手，让这条“大动脉”的通行效率大大跃升，为他节省了宝贵的休息时间。      

驶出收费站不远，老李想起货主刚发信息要电子发票。以前要纸质票，得停车、找票、担心弄丢，麻烦得很。他有点犯难，这“纸改电”的新玩意儿自己用得还不溜。正犹豫着，一眼瞥见旁边灯火通明的怀化北综合服务中心。抱着试试看的心态，他把车停在安全区域走了进去。      

刚进门，一位穿着制服、笑容亲切的工作人员就迎了上来：“师傅，需要帮忙吗？是不是开电子发票？”老李点点头。工作人员立刻引他到服务台，拿起一张图文并茂的简易手册，一边指着手机屏幕，一边耐心讲解：“您看，关注这个公众号，点这里‘电子发票’，输入信息就行，很简单！我帮您操作一次？”不到两分钟，在老李的手机上亲自操作确认后，一张清晰的电子发票就生成了。“原来这么方便！以后再也不怕票丢了！”老李心里的石头落了地。      

夜色中，老李稳稳地驾驶着货车。这一路，从快速顺畅地通过收费站，到轻松解决发票问题，再到感受到路上那份无形的安全保障，他真切体会到了“有路就有光”的含义。怀化北运管中心用科技这支笔点亮司乘旅途，默默描绘着他和万千司乘更便捷、更舒心、更安全的归途画卷。

怀化北运管中心帮助司乘开电子发票并办理高速惠通

高速公路车水马龙，来来往往的车辆承载着人们的出行需求。无论是面对情绪崩溃时的挺身而出，还是烈日下为病困司乘撑起的荫蔽；无论是迷途时刻的精准指引，还是科技赋能的智慧归途——每一次援手，每一声关切，都如同暗夜中的“路灯”，穿透暑热与焦灼，为司乘人员照亮前路、送去安心。