长沙收费站的暑运车流如同盛夏的气温，节节攀高，7、8月期间，车流量同比增长2.74%。为营造畅通、便捷、温馨的通行环境，长沙收费站着力在提升洞察力、分析力、服务力“三力”上下功夫，力求从“人员、设备、技能”各方面精细管理，提质增效。

提升观察力，让设备“听话”。因地理位置原因，阳光直射对收费现场设备的正常运转存在一定影响。下午15时以后，通行长沙收费站的司乘人员在扫码支付时，就会因光线强烈，频繁出现无法扫码、读取数据信息迟缓、支付失败等问题，既影响了车道的通行效率，无形中也影响了司乘人员的通行体验。长沙收费站的工作人员通过认真观察和反复改装，在每台收费机器人的扫码支付位置自制了一把“遮阳伞”——用硬纸板修剪成小卡片，粘贴在扫码口的斜上方。后期考虑到现场设施的实用性和美观性，纸质版“遮阳伞”升级为黑底亚克力材质的“扫码处”挡阳板。一个小妙招的灵活运用，改善了司乘扫码支付时遇到的难题，让通行更高效、快捷。

升级后的“挡阳板”

提升分析力，让数据“说话”。长沙收费站的微信工作群，每日都会例行通报前一天CPC卡发卡差错车道、发卡员、差错率等指标数据。针对差错率较高的收费员，站领导班子采取现场纠错+谈心谈话“两手抓”，形成了“日报提醒、现场督促、绩效考评”的竞争氛围。同时，站负责人带领稽查维护人员、业务骨干紧盯指标数据集思广益，从强化业务培训提升技能、加强设备巡查确保平稳、加强技术衔接优化性能多维度、多举措精细管理，力争各项关键指标稳步提升，充分激发数据赋能管理的工作成效。

合力帮助司乘将故障车辆推至安全区域

提升服务力，书写服务佳话。暑运期间，收费现场发生的因高温天气引发的司乘身体不适、车辆突发性故障等问题屡见不鲜，作为一线服务窗口，长沙收费站以实际行动践行“路灯”服务精神——递送一杯解暑凉茶、男女搭配上阵推车、引导司乘到安全区歇息、耐心宣贯ETC通行中的各类特情等。近日，一名驾驶员手持感谢信前往长沙收费站表达谢意，原来她将装有重要证件、银行卡的手提包不慎遗失后，在她苦寻无果倍感失望之际，获悉到收费站工作人员将其妥善保管并主动联系她，驾驶员十分欣喜和感动，以最质朴的手写感谢信连连称赞。一个细心的留意、一次微小的举动，架起了真诚服务的桥梁，也诠释了“路灯”精神的真谛！