“长芷高速怀芷段东往西方向芷江北上高速匝道口一辆大巴车因故障被迫停在港湾，请救援。”1月20日23时20分，此时，夜已深，月色朦胧，对于车上亟待救援的乘客而言，这突如其来的变故无疑打破了他们原本静谧的旅程。然而，在这困境之中，芷江运管中心值班人员迅速响应，及时赶赴，用他们的专业与温情，为这场意外画上了一个温馨的句号。

值班主任优先安置老人小孩

值班人员到达现场，迅速启动应急预案，第一时间通知救援站赴现场处置。值班主任考虑到乘客中有老人儿童等特殊群体，特别关注相关人员的身体状况，在分别安排好值班人员救援工作后，便优先将老人儿童送至罗旧驻点，并提供了水和食物，确保乘客的安全与舒适。一位带着小孩的母亲表示：“虽然遇到了这样的意外情况，但是看到你们的出现，冷静地面对问题，把大家都安排的井井有条，所有人都得到了很好的照顾，心里感到十分感激与温暖。”

值班人员与大巴驾驶员商定救援方案

有序组织乘客转运

同时，值班人员第一时间协助大巴车驾驶员对车辆进行了初步检查，在确认车辆存在安全隐患后与大巴车驾驶员沟通好救援方案，一边安抚乘客缓解了乘客的紧张情绪，一边组织维修人员对故障车辆进行救援，他们以高效、专业的行动，迅速稳定了现场秩序。随后，为了尽快将乘客安全转移到暂歇驻点，值班人员积极协调联系车辆对乘客进行转运，54名乘客均被妥善安置，无一人受到影响。一名乘客感激地对值班人员说道“虽然遇到了这样的意外，但看到你们这么尽力地帮助我们，心里真的感到很温暖。”一小时后，随着大巴车顺利重新启程，这场凌晨救援行动圆满落幕，一抹抹带着荧光绿的身影，在这个寒冷的夜晚，成为了乘客们心中最温暖的光，照亮着每一个人的心房。

芷江运管中心用实际行动诠释了“以人为本”的服务理念，让司乘感受到家的温暖与关怀，赢得了极高的赞誉，此次凌晨救援，不仅是一次对突发事件的快速响应，更是一次对人性温暖的深刻诠释，这个冬季，我们将用暖心的服务守护各位司乘前行的道路。