从溆怀高速开车回老家过年的刘先生感叹：“溆怀高速路容路貌干净整洁，服务区的服务质量也比之前大有提升！”不止刘先生，经常行驶溆怀高速的司乘朋友都有同样的感受。2024年以来，怀化分公司持续推进“三保三大一创”专项行动走深走实，大力整治高速公路路域环境、收费服务环境，提升路网监测应急处突能力、路况质量和服务区服务品质，推动分公司运营服务整体提质升级，在全省38家高速公路经营管理单位中排名第二。

聚焦方式创新，推动专项行动见行见效

员工自主制作的养护知识微视频

“中心绿化修剪提前完成，交安设施改造有所滞后”...在分公司本部的办公楼内经常可以听见大家这样的讨论声。分公司设置“三保三大一创”专项行动“横道图”，将各单位工作任务细化到天、明确到点、落实到人、张榜公示，让工作任务“可看”、工作进度“可比”、工作成效“可查”，进一步营造“争先创优”的良好氛围。分公司创新“三保三大一创”日常养护运营服务管理工作标准宣贯形式，制作“三保三大一创”日常养护微课堂小视频18期，让工作标准通俗易懂、入脑入心。党员干部充分发挥先锋模范作用，创建党员示范路，全力攻坚解决高速公路路域“顽瘴痼疾”。

聚焦智慧管养赋能专项行动提质增效

怀化北综合服务中心

“怀化北收费站不仅服务好，通行速度也很快。”常年往返于怀化、溆浦的司乘张先生说到。每一毫秒的进步，每一次速度的提升，都离不开怀化分公司运营管理的诸多突破。2024年怀化分公司加快“数智化”建设步伐，不仅打造了“怀化北综合服务中心”，还在怀化北收费站搭建数据信息综合管理平台，实现一人管理多条车道，让“去亭化、少人化、自助化、集约化、远程化”的目标成为实际，车辆识别准确率接近100%，平均通行时间缩短4-5秒，入口发卡效率提高20%，单车通行效率提高40%，让司乘人员享受更舒适、更便捷、更智能的高速出行体验。分公司持续推进“五定三查”工作法，强化安全生产标准化建设，及时对事故隐患进行整改，进一步保障道路安全。

聚焦服务品质打造群众满意出行路段

改造后的中方服务区

“我的车子在路上抛锚了，拨打救援电话后半个小时就帮我处理好了，真是及时又专业！”分公司加强路域重点位置的视频巡查频次，及时、全面掌握所辖路段路网运行动态，确保突发事件早预防、早发现、早处置、早恢复，全力保障路网畅通。一年来，通过大小情报板发布信息241条，转接事故、施救、报警信息3276条。针对所辖路段部分卫生死角，分公司采取“机械吹扫+人工清理”的作业模式，全天常态化保洁。服务区是高速“驿站”，分公司指导监督沿途服务区探索服务新路径，推进服务区网格化管理，协调督促中石化怀化分公司投入1100余万元完成了中方、辰溪两个服务区的综合楼提质改造，服务区形象得到大幅提升。

 溆怀高速花桥枢纽