“请插入通行卡”“请出示付款码或卡支付”……当车辆途经潭衡西高速射埠收费站时，过往司乘享受到“零等待、零接触”的便捷通行体验，这是长沙分公司打造的又一个全功能型智慧收费站。

射埠收费站里这两位特殊的“同事”——收费机器人的到来，不仅为过往司乘带来了更便捷的通行体验，也让工作模式焕发了新的活力。

在车流平稳时段，收费机器人的使用能以稳定的节奏完成扫码、计费、找零等标准化操作，平均通行时间较以往人工处理缩短近三成；遇上早晚高峰，机器人精准高效的处理能力更是有效缓解了车道拥堵，让排队等待的司乘少了一份焦虑。不少司乘反馈，如今通行不仅更快，遇到问题时也能得到更及时的响应，体验感显著提升。

对于收费员来说，机器人的加入更是“减负增效”的好帮手。以往需要我们兼顾的基础收费流程，如今由机器人高效承担，我们得以将更多精力投入到特殊情况处理中：为忘带现金的司机指引移动支付、向不熟悉路况的司乘提供路线建议、协助解决车辆突发故障……人机协同之下，让收费员从重复操作中“解放”出来，有了更多时间和精力践行“服务至上”的初心。

从人工收费到人机协同，变化的是迭代升级的服务方式，不变的是守护畅通的责任。未来，射埠收费站将继续与这些“新同事”并肩，用科技的温度与服务的热度，为每一段旅程保驾护航。