在许广高速潭衡西路段，长沙分公司湘潭西收费站已是开通十余年的“老”站，斑驳的墙面诉说着岁月的故事，略显陈旧的设备见证着无数司乘人员奔赴梦想和生活的过往。在这里，有一群高速人用最质朴的方式，诠释着"服务永不褪色"的真谛，在变与不变中守护通途，让“路灯”之光愈发闪耀……

“微改造”：让暖心服务更有“广度”

“收费现场的水管装好了，以后搞卫生再也不要用桶去接水了，收费现场的环境焕然一新！”

“把摄像机的参数优化了，让抓拍更精准一些，保证通行效率！”

“入口的称重盖板松动了，通过焊接角铁，与安全岛持平，消除安全隐患！”

为湘潭西收费站员工安装水管

这些自主维护的场景在湘潭西收费站经常上演，凭借员工们的巧手匠心，精修细护，不仅及时解决了湘潭西收费站的小型故障，还降低了维修成本、提高工作效率，通过“微改造”解锁运维的“新质效”。

“微服务”：让贴心服务更有“温度”

“帅哥，你的车怎么的点冒烟，还有一股焦味？”

“车子不会是要起火了吧！”

8月18日，一台小车还未驶入车道，湘潭西收费站当班人员远远地就察觉到了异常，在缴费完成后引导车辆靠边停车，发现是轮胎高温散发出焦味，当班人员立即用收费现场的水管给轮胎降温，顿时烟雾四起。通过当班人员及时处理，成功避免了潜在事故发生。

“谢谢你们，要不是你们发现的及时，我坐在车里根本没发现异常”，此时司机心有余悸地说。

为当班人员主动用水管给轮胎降温

从安全防护到主动帮扶，湘潭西收费站以主动、专业、高效的服务理念，生动践行了“服务无止境”的宗旨，以实际行动为司乘人员的平安出行保驾护航。

“微实事”：让高效服务更有“力度”

“天气太热，收费现场多配点凉茶。”

“三伏天太热了，乘客在外广场等车时，穿梭在车流里也影响人身安全，司乘人员经常会问厕所在哪里，把站里的大门打开，让司乘人员有一个临时休息的地方。”

"别的站是高科技，你们这是高感情啊！"经常跑运输需要往返湘潭西收费站的驾驶员王师傅成了收费站的“老熟人”——2024年冬天，王师傅的车在收费站外广场抛锚，全站人员冒雪帮忙推车的场景，让他至今难忘。现在，只要王师傅开车经过湘潭西收费站，他都会和当班人员打个招呼，说上几句话，俨然成了湘潭西收费站的“老”朋友。

湘潭西收费站外广场直接连接320省道，车流量大，每逢节假日车流高峰，这个“老站”充分发挥着它的效能，站负责人带头，全员上岗，在没有智能潮汐车道的情况下，用最原始的"人工指挥"方式疏导车流。安全员老易的哨声就是最好的"智能提示音"，他总能在车龙形成前就预判到位。  

岁月会老，服务常新。在ETC全面普及的今天，这个老站依然保留着人工收费窗口。但正是这份"人情味"，让很多老司机倍感亲切，收费员们甚至记得常过司机的喜好。站长李特强常和员工们说：“设备会老化，但服务的温度只会越来越暖。”

暮色渐沉，湘潭西收费站的灯光准时亮起，这些略显昏黄的灯光，或许不如新站的LED灯明亮，但照耀过无数归家人的路途。湘潭西收费站不再只是一个匆匆而过的收费站，而是变身“暖心驿站”，为南来北往的司乘人员提供了一个安全、舒适的落脚地。

“高速公路本没有路灯，每一个高速公路人就是一盏‘路灯”。在这里，每一个微笑都发自内心，每一次服务都竭尽全力……