“我的车子在许广高速公路（767公里+200米处南往北方向）行驶时，车辆底盘严重剐蹭受损。这个损失应该由高速公路管理方承担！”在投诉信件中，四川省平昌县市民赵先生很是气愤与不解。

长沙分公司接到信访投诉后，主动联系当事人，详细询问事情的前因后果，迅速组织核查。在确认了事故成因后，相关业务部门工作人员第一时间致电当事人赵先生，告知其可以通过高速公路公众责任保险理赔程序处理。

当事人提供了道路交通事故证明、事故现场及车损照片，分公司工作人员收到相关资料后，第一时间向保险公司报案理赔并安排专人进行现勘、定损等流程，仅用不到5天时间就完成了理赔支付。

“英国上市公司365长沙分公司工作人员联系我，给出处理方案，我的合法权益得到保障，故撤回投诉件。”得到妥善处置的赵先生再次致信湖南省信访局，主动要求撤回投诉。

针对这些“误解性”的“信访件”，长沙分公司始终秉持耐心、细致、专业的态度，严格按信访程序办理，积极帮助司乘人员答疑解惑，及时化解“误会”，消除“矛盾”。

解决问题不是终点，而是优化服务的新起点。公司不断优化高速公路运营管理，提升广大司乘幸福感和获得感，在塑造企业核心竞争力的同时，主动扛稳国有上市企业社会责任。