为进一步提升收费管理精细化水平，近期，长沙分公司黄花收费站聚焦“业务提能、服务提质、安全筑基”三大核心目标，组织开展一系列活动，为打造高效、优质、安全的收费运营环境注入强劲动力。

稽查业务培训

指尖练 “硬功”：“精算砺能” 筑牢业务根基

面对日益复杂的车流特点和业务挑战，黄花收费站将“精算砺能”作为突破口。活动摒弃泛泛而谈，直指 “绿通车快速精准查验”“集装箱及超限车辆规范处置”“ETC高频特情应对”以及“新型逃费稽查”等一线痛点难点。由业务骨干现场演示关键流程，如鲜活农产品范围判定、装载空间检查技巧、轴型识别规范等，提炼出“一看二问三核四记录”等实用口诀，建立标准化操作流程。针对稽查难点，深度复盘本站查获的“大车小标”、“跑长买短”等典型案例，强化部省级稽核平台精准筛查、现场特征识别、证据链规范固定等实战技能的运用。员工业务操作标准化程度显著提高，特情处置速度平均提升约30%。1至7月，车流量比去年同期增长3.42%，未出现大面积拥堵事件；共查处逃费车辆264台次，追缴通行费7.33万元，新型逃费行为的识别和查处能力明显增强，有效维护了通行费征收秩序。

实地场景化练兵

窗口递 “暖意”：“微笑赋能” 擦亮服务名片

服务是收费站的“软实力”。黄花收费站深度结合连接黄花国际机场地理位置带来的特殊需求，以“司乘体验”为核心，开展“微笑赋能”行动。实地场景练兵，精心模拟“计费质疑”“绿通争议”“ETC故障焦虑”“恶劣天气封道解释”“外地司机问路”“突发疾病求助” 等高频场景。通过角色互换，员工反复锤炼 “真诚微笑、精准解答、高效指引、情绪安抚”的综合能力，特别是在车流高峰时保持 “快、准、暖”的服务水准。总结推广本站优秀服务案例（如推车救援、送暖心物资等），引导员工在标准化基础上提供个性化关怀。一句“雨天路滑，请注意安全”或“师傅辛苦了”，让服务更具人情味。同时，持续巩固“三保三大一创”成果，确保车道标线清晰、设备光洁如新、岗亭物品定置有序、内务整洁规范、交接班无缝衔接，以 “畅、安、舒、美” 的站区环境无声传递文明服务理念。上半年在分公司季度文明服务录像评比中连续两个季度名列前茅。

收费现场防盗抢应急演练

全员筑 “防线”：“安全筑基” 守护运营平安

安全生产是生命线。黄花收费站紧扣行业“24 小时运转、人车交汇、现金操作、设备依赖”的突出特点，深入开展 “安全筑基” 行动，全方位筑牢运营安全防线。紧盯 “岗亭用电安全”“重点区域消防”“突发事件应急处置”“恶劣天气道口作业安全”“员工穿越车道规范” 等关键环节，确保风险防控无死角。坚持“演练重于说教”理念，通过系列实操训练提升应急能力；组织全员集中观看安全事故警示教育片，参加“安康杯”安全生产知识竞赛、“安全隐患我查找”网络知识答题，参与率100%。开展消防器材“人人过关”实操训练，确保每位员工熟练掌握初期火灾扑救技能；模拟真实场景开展防盗抢应急演练，强化紧急疏散、报警联络及自我保护能力，全面提升团队协同作战水平。针对机电维护人员，重点强化三项能力建设，收费系统、监控设备、供配电系统的日常巡检能力，故障快速诊断与排除能力，以及备件规范化管理能力，为收费站安全稳定运行提供坚实技术支撑。今年以来共开展安全学习教育7次、安全演练1次，整改隐患20余处。

为确保活动实效，黄花收费站建立了“培训-考核-反馈-优化-激励”闭环机制。通过业务笔试、监控录像抽查互评、服务满意度回访等多维度检验活动成果。对表现突出的员工，给予表彰并推荐参与分公司“石榴花服务之星”评选。针对暴露的不足，立行立改，落实到具体班组和个人。

文明优质服务礼仪培训

下阶段，黄花收费站将把活动成果转化为管理效能，通过定期开展技能比武、服务之星评选等活动，持续巩固成效，推动收费管理水平与服务质量再上新台阶，打造收费服务新名片。